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802 人参与  2023-09-22 20:02:17  分类 :历年真答案
1.1★模块概要

1、【单选题】礼仪的功能不包含：
    a、提高自身修养
    b、改善人际关系
    c、塑造组织形象
    d、构建组织体系

2、【单选题】职场礼仪的特征不包含：
    a、规范性
    b、可操作性
    c、法律性
    d、差异性

3、【单选题】既是礼仪的基础，又是礼仪的重点，也是礼仪的核心和灵魂的是：
    a、尊重
    b、自律
    c、适度

4、【单选题】个人培养礼仪修养的基础和出发点是：
    a、尊重
    b、自律

5、【多选题】礼仪的表现形式有：
    a、礼节

6、【多选题】礼仪的功能包含：
    a、提高自身修养

7、【多选题】学习礼仪的基本原则有：
    a、尊重的原则

8、【多选题】学习礼仪的要求有：
    a、用心学

9、【判断题】礼仪是人们进行社会交往活动中应共同遵守的的行为规范与准则，即是人的交往艺术。

10、【判断题】孔子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。

11、【判断题】礼仪规范是约定俗成的，不是法律，但必须遵守，否则会受到舆论谴责，或导致不良后果。

12、【判断题】加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功作用不大。

13、【判断题】古人所说：“礼仪廉耻，国之四维”，礼仪是立国的精神要素之本。

14、【判断题】同一民族，在不同地区、不同国度，由于生存环境、文化氛围的不同，具体的礼仪规范也一样。

15、【判断题】适度的原则，是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。

16、【判断题】礼仪的学习是一个短期的过程，只要我们短期注意自身的言行举止，用学习的礼仪来规范自身就可以啦。

1.2知礼

1、【简答题】什么是礼仪？

1、【多选题】礼仪的表现形式有哪些？
    a、礼节
    b、礼貌
    c、仪表
    d、仪式

1.3懂礼

1、【简答题】职场礼仪的特征有哪些？

1、【简答题】礼仪的功能有哪些？

2.2仪容礼仪

1、【单选题】（ ）是最高境界，它使仪容美得到升华，但它需要人们持之以恒才能成功。
    a、仪容的自然美

2、【单选题】影响皮肤因素中环境因素里最具伤害性的是：
    a、阳光

3、【单选题】皮肤质感光滑，柔嫩，具有健康的色彩，皮肤组织幼细，既没有粗大的毛孔，也没有太油腻的部位，基本上没有瑕疵，就像光彩熠熠的美玉的是以下什么肌肤：
    a、中性肌肤

4、【单选题】皮肤时常有紧绷感；有细小皱纹出现，在弯曲部位与重复活动地方尤为严重；毛孔较为幼细；但同时触觉却比较粗糙，有干、涩的感觉；眼、颈部位易出现松，人比较容易显老的以下什么肌肤：
    a、中性肌肤

5、【单选题】容易因皮脂分泌排出不畅而导致毛孔堵塞，生出面疱的是以下什么肌肤：
    a、中性肌肤

6、【单选题】充分的睡眠是皮肤健康的必要条件，每日的适当睡眠量约：
    a、4-5小时

7、【单选题】所谓“面黄肌瘦”便是指先由肌肤的色泽上反映出来，皮肤晦暗、粗糙、松弛而易显皱纹。说明什么对皮肤很重要：
    a、睡眠

8、【单选题】描画眉毛对眉毛进行逐根细描，这样才能使眉形具有立体之感。还要注意的不正确的方面是：
    a、眉头淡

9、【多选题】仪容美的三个层次是：
    a、仪容的自然美

10、【多选题】要做到干净整洁，最重要的是坚持不懈，长年累月地进行以下仪容细节的修饰工作：
    a、勤洗脸、勤洗澡、勤洗头

11、【多选题】职业对头发的长度影响很大，以下说法正确的是：
    a、野战军战士为了负伤后抢救方便，通常都理光头；
    b、职场女士头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通；
    c、职场男士不宜留鬓角、发帘，一般做到“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”；
    d、职场男士可以留长发。

12、【多选题】发型反映着自己的个人修养与艺术品位，为自己选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，还必须对本人的哪方面因素重点加以考虑：
    a、性别

13、【多选题】适度得体的美容化妆可以使一张平凡的面孔容光焕发，光彩照人，散发出令人无法抗拒的魅力，但必须坚持三个原则：
    a、持久性原则

14、【多选题】皮肤的结构每个人都一样，但是皮肤类型却各有不同，皮肤的基本类型有以下哪几种：
    a、中性肌肤

15、【多选题】肌肤护理中防紫外线要注意的要点是：
    a、要注意外出的时间、季节。外出时应带好帽子、衣物、伞等预防措施。

16、【多选题】化妆的前提是肌肤的护理，化妆的关键是：
    a、扬长避短

17、【多选题】喷香水主要是为了掩饰不雅的体味，而不是为了使自己香气袭人。喷香水要注意：
    a、不应使之影响本职工作，或是有碍于人。

18、【多选题】涂腮红可以用来矫正脸型。以下说法正确的是：
    a、圆脸型的人，腮红的形状应是圆型的，刷子打圈，以减弱胖的感觉；

19、【判断题】在社会交往中，交往对象的仪容会受到对方的特别关注，美好的容貌会使人感到愉悦，形成良好的第一印象，为进一步交往打下良好的基础。

20、【判断题】仪容美就是指天生丽质。

21、【判断题】仪容的内在美是指通过努力学习，不断提高个人的文化素养、艺术修养和思想道德水准，培养自己高雅的气质与美好的心灵。

22、【判断题】发型设计以美观、大方、整洁和方便生活与工作为原则。

23、【判断题】身为一名职业女性，必须时时注意自己的外表仪容，但造型可以标新立异，发型最好频频改变。

24、【判断题】职场人士在理发时，把自己的头发染得更黑一些，是比较正常的，符合中国人传统的审美习惯。

25、【判断题】青春期后，大多数的成年人都是中性肌肤。

26、【判断题】肌肤护理清洁时可不需要根据皮肤类型选用适合的洁面用品。

27、【判断题】在职场，一般要求女性化淡妆上岗，一是有利于塑造良好的组织形象，二是对交往对象表示尊重。

28、【判断题】腮红可以为你的脸部增添生气，改善脸部轮廓使脸部更立体，会给人留下精神焕发的印象。涂腮红还可以用来矫正脸型。

2.2.1美发礼仪

1、【简答题】如何养护好自己的头发？

1、【简答题】做发型要考虑哪些因素？

2.2.2.1护肤

1、【简答题】影响皮肤的因素有哪些？

2、【简答题】皮肤的类型有哪些？

3、【简答题】基本的护理方法有哪些？

1、【简答题】影响皮肤的因素有哪些？

2、【简答题】皮肤的类型有哪些？

3、【简答题】基本的护理方法有哪些？

2.3服饰礼仪

1、【判断题】a女：制服，贵重饰物

2、【判断题】b女：制服，拖鞋

3、【判断题】c女：紧身衣服，黑色皮裙

4、【判断题】d女：套裙、旅游鞋

5、【判断题】e女：套裙、光脚、拖鞋

6、【判断题】f女：三截腿

7、【判断题】a男：上身制服，下身牛仔，旅游鞋

8、【判断题】b男：制服脏破

9、【判断题】c男：西服、腰带、鞋子不同色

10、【判断题】d男：西服、上衣袖口上有商标、白袜子

2.3.1服饰搭配基本原则

1、【简答题】服饰配色的基本原则有哪些？

2、【简答题】着装的原则有哪些？

1、【判断题】a女：制服，贵重饰物

2、【判断题】b女：制服，拖鞋

3、【判断题】c女：紧身衣服，黑色皮裙

4、【判断题】d女：套裙、旅游鞋

5、【判断题】e女：套裙、光脚、拖鞋

6、【判断题】f女：三截腿

7、【判断题】a男：上身制服，下身牛仔，旅游鞋

8、【判断题】b男：制服脏破

9、【判断题】c男：西服、腰带、鞋子不同色

10、【判断题】d男：西服、上衣袖口上有商标、白袜子

1、【简答题】服饰的tpo原则分别指什么？

2.3.2女士职业套裙

1、【简答题】女士西装套裙与鞋袜搭配时如何选择？

2.3.3男士职业西装

1、【简答题】男士西装色彩的选择？

2、【简答题】男士西装图案的选择？

3、【简答题】如何系西装上衣的钮扣？

4、【简答题】男士西装与鞋袜如何搭配？

2.3.4佩饰礼仪

1、【简答题】首饰佩戴的原则有哪些？

2.4.1.1眼神

1、【单选题】目光是人们交流的一种无声语言，注视对方时应注意：（ ）
    a、要考虑注视的部位和角度，不用考虑注视的时间
    b、要考虑注视的时间和角度，不用考虑注视的部位
    c、要考虑注视的时间和部位，不用考虑注视的角度
    d、应该考虑注视的时间、部位和角度

2、【单选题】当对方缄默不语时，你的目光应该（ ）
    a、东张西望
    b、不再看对方，以免更加尴尬
    c、久久的直视对方
    d、呆滞

2.4.2站姿

1、【简答题】站姿的基本要领有哪些?

2.4.4走姿

1、【简答题】走姿的基本要领有哪些?

2.4.5手势

1、【简答题】手势规范要注意哪些要点?

1、【简答题】手势规范要注意哪些要点?

2.5.1语言交谈的内容

1、【简答题】交谈中适合的话题有哪些？

1、【简答题】交谈中适合的话题有哪些？

2.5.2语言交谈的技巧

1、【简答题】赞美别人要掌握哪些技巧?

1、【简答题】倾听的技巧有哪些?

1、【简答题】赞美别人要掌握哪些技巧?

1、【简答题】倾听的技巧有哪些?

2.5.3语言交谈的禁忌

1、【简答题】请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？ 休闲场所，两女士聊天。 a女：“昨天天津下雨了，很大。” 一男士插话：“真的？” 两女士不理对方。 该男士又道：“我怎么不知道？” b女：“唐山昨天也下雨了。” 该男士又道：“石家庄也下大雨了。”

1、【简答题】请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？ 休闲场所，两女士聊天。 a女：“昨天天津下雨了，很大。” 一男士插话：“真的？” 两女士不理对方。 该男士又道：“我怎么不知道？” b女：“唐山昨天也下雨了。” 该男士又道：“石家庄也下大雨了。”

3.2称呼礼仪

1、【判断题】同事小王对另一同事说：“那个谁，把订书机递给我一下”。

2、【判断题】今天客户刘总将来公司面谈业务，小李提前赶到门口，见到刘总，便热情迎上去，说到：“刘总，您好，我在这里恭候您多时了”

3、【判断题】一男士走进一间写字间，问立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”，该小姐不理，继续与周围人交谈。

1、【论述题】有一个大学生在毕业前夕找工作。一天，他在网上看到了一家著名公司的招聘信息，这家公司的实力、招聘职位、待遇等都符合他的要求。他很高兴，觉得机会难得，于是赶紧给这家公司写了封求职信，并随信附上了一份简历。但是由于他不知道人事部主管招聘的人员的姓名和性别，所以他就猜测用“亲爱的某某小姐，你好”来作为求职信的开头。然后，他迫不及待地把信邮了出去。 公司主管招聘的是一位年近50的女士。她拆开信，刚看到开头就把信扔到了垃圾箱里。当然，那个可怜的大学生最终也没有等到这家公司的面试通知。 请问：以上案例说明职场上的称呼应该注意什么礼仪？

1、【判断题】同事小王对另一同事说：“那个谁，把订书机递给我一下”。

2、【判断题】今天客户刘总将来公司面谈业务，小李提前赶到门口，见到刘总，便热情迎上去，说到：“刘总，您好，我在这里恭候您多时了”

3、【判断题】一男士走进一间写字间，问立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”，该小姐不理，继续与周围人交谈。

1、【论述题】有一个大学生在毕业前夕找工作。一天，他在网上看到了一家著名公司的招聘信息，这家公司的实力、招聘职位、待遇等都符合他的要求。他很高兴，觉得机会难得，于是赶紧给这家公司写了封求职信，并随信附上了一份简历。但是由于他不知道人事部主管招聘的人员的姓名和性别，所以他就猜测用“亲爱的某某小姐，你好”来作为求职信的开头。然后，他迫不及待地把信邮了出去。 公司主管招聘的是一位年近50的女士。她拆开信，刚看到开头就把信扔到了垃圾箱里。当然，那个可怜的大学生最终也没有等到这家公司的面试通知。 请问：以上案例说明职场上的称呼应该注意什么礼仪？

3.3.1自我介绍

1、【简答题】自我介绍的时机有哪些？

2、【简答题】自我介绍要注意哪些分寸？

3.3.2介绍他人

1、【简答题】介绍者是如何确定的？

2、【简答题】介绍他他的一般顺序是怎样的？

3、【简答题】介绍时得体的作法是？

3.4握手礼仪

1、【判断题】一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

2、【判断题】一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

3、【判断题】一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握。使用双手。

3.5名片礼仪

1、【简答题】名片的用途有哪些？

1、【简答题】怎样索要他人的名片？

3.6宴请礼仪

1、【简答题】常见的宴请形式有哪些？

1、【简答题】常见的宴请形式有哪些？

3.6.1中餐礼仪

1、【简答题】正式的中餐宴会席位安排讲究哪些？

1、【简答题】中餐菜肴哪些应优先考虑？

1、【简答题】选择菜肴的禁忌有哪些？

3.6.2西餐礼仪

1、【简答题】西餐上菜的顺序是怎样的？

1、【简答题】在西餐中吃面包的正确方式是怎样的？

3.6.3饮酒礼仪

1、【简答题】敬酒时要注意哪些细节？

3.7馈赠礼仪

1、【判断题】一写字间内，几个人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对其中一男士说：“王哥，这是我一点小意思。”

2、【判断题】一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。

3、【判断题】写字间内，主方向来宾赠送礼物。秘书把一包装之物递给其上司，上司双手交给客人。

4.2.1求职前的礼仪

1、【判断题】李明为了省事，制作了一份自认为非常精美的简历，一次性打印了50份，向所有他看中的公司进行投递。

2、【判断题】胡静几日前参加了一场校园招聘会，为了提高成功率，她向好几家公司都投递了自己的简历，今天，她接到一家公司的面试通知，为了搞清楚是哪家公司，她直接问道：“你们是哪家公司？”。

1、【判断题】李明为了省事，制作了一份自认为非常精美的简历，一次性打印了50份，向所有他看中的公司进行投递。

2、【判断题】胡静几日前参加了一场校园招聘会，为了提高成功率，她向好几家公司都投递了自己的简历，今天，她接到一家公司的面试通知，为了搞清楚是哪家公司，她直接问道：“你们是哪家公司？”。

4.2.2求职中的礼仪

1、【单选题】以下关于简历制作不正确的是：
    a、真实  

2、【单选题】面试时以下做法正确的是：
    a、拖拉椅子发出很大声音  
    b、身体端正，坐椅子的二分之一或三分之一

3、【单选题】以下参加面试时的做法不妥当的是：
    a、资料准备齐全  

4、【单选题】对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是：
    a、不作空洞的慷慨陈词   
    b、要善于打破沉默 

5、【判断题】孙梦梦来到一家公司面试现场，发现还有很多人在等待应聘，她想着闲着无事，不如上网查查还有哪些企业在招聘，多给自己留一个机会，于是拿出手机边查边等了起来。

6、【判断题】李明为了省事，制作了一份自认为非常精美的简历，一次性打印了50份，向所有他看中的公司进行投递。

7、【判断题】胡静几日前参加了一场校园招聘会，为了提高成功率，她向好几家公司都投递了自己的简历，今天，她接到一家公司的面试通知，为了搞清楚是哪家公司，她直接问道：“你们是哪家公司？”。

8、【判断题】求职礼仪从求职者进行求职相关准备的那一刻就开始了。

9、【判断题】求职前应收集用人单位的相关信息。

10、【判断题】制作简历时，应尽量将能体现自己优势的内容放在简历的第一页。

11、【判断题】求职信的核心部分主要包括专业知识、专业技能、实践与工作经历、性格特长等。 

12、【判断题】求职信不宜过长，控制在两页以内为宜。 

13、【判断题】政治和宗教话题在求职面试时事可以涉及的。

14、【判断题】面试就座时，男士可以微分双脚，这样给人以自信、豁达的感觉，双手可以随意放置；女士一般要双膝并拢，或者小腿交叉端坐，这样个人端庄、矜持的感觉，双手一般要放在膝盖上。

4.3.1电话礼仪

1、【判断题】一男士在办公室内打电话：“王明太不够义气，有好事也不叫上我……”

2、【判断题】一女士接听电话：“您好！大华公司销售部。您找大华公司人事部？抱歉！您拔错了。需要的话，我可以帮您查一下。”查手册，又道：“人事部的电话是88556566。不客气，再见。”

3、【判断题】一男士接电话：“你好！大华公司。你找明华公司？下次看清楚，我们是大华公司！”

4、【判断题】一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒。

5、【判断题】会议正在进行中，领导正在讲话，全场安静。一手机铃响，另一手机铃又响。

4.3.2手机礼仪

1、【简答题】重视手机隐私要注意哪些？

4.5.1接待内容和程序

1、【简答题】接待工作的内容有哪些？

1、【简答题】接待工作的内容有哪些？

4.5.2接待过程的礼仪

1、【简答题】接待时，乘坐无人控制的电梯时应注意什么问题？

1、【简答题】接待时，乘坐无人控制的电梯时应注意什么问题？

5.2谈判礼仪

1、【多选题】商务谈判的基本原则有哪些？
    a、商务谈判总原则就是要求谈判双方以礼待人，尊重别人，理解别人。
    b、知己知彼原则和互惠互利原则
    c、平等协商原则和求同存异原则
    d、依法办事原则和礼敬对手原则

2、【多选题】商务谈判的地点可作何安排？
    a、主座谈判
    b、客座谈判
    c、主客座谈判
    d、第三地谈判

3、【多选题】正式谈判时，谈判现场具体就座的位次排列可分为哪几种情况？
    a、双边谈判
    b、三边谈判
    c、四边谈判
    d、多边谈判

5.3签约礼仪

1、【多选题】签约的准备工作有哪些？
    a、预备待签文本
    b、布置签约场所
    c、安排签约座次
    d、规范签约人员

2、【多选题】签约的程序有哪些？
    a、签字仪式开始
    b、签字人签署文本
    c、交换合同文本
    d、共同举杯庆贺
    e、拍摄合影留念
    f、按照秩序退场

5.4庆典礼仪

1、【多选题】庆典活动包括哪些类型？
    a、纪念某一节日、纪念日而举行的
    b、庆祝某一成就、获得某一荣誉而举行的
    c、庆祝组织机构的成立而召开的
    d、买卖双方共同感兴趣的问题进行协调的

2、【多选题】庆典活动组织的原则有哪些？
    a、适时
    b、适度
    c、隆重
    d、节俭

3、【多选题】庆典活动的接待礼仪包括哪些？
    a、来宾的迎送
    b、来宾的引导
    c、来宾的陪同
    d、来宾的接待

4、【多选题】参加庆典活动礼仪规范有哪些？
    a、仪容要整洁
    b、服饰要规范
    c、时间要遵守
    d、表情要庄重
    e、态度要友好
    f、行为要自律
    g、发言要简短

6.2酒店服务礼仪

1、【多选题】酒店服务人员服务礼仪的主要内容有哪些？
    a、主动服务
    b、热情服务
    c、亲切服务
    d、周到服务

2、【多选题】客房服务礼仪原则有哪些？
    a、在客房服务上做到“三轻”、“八字”、“五声”原则。
    b、客房迎宾礼仪应规范化。
    c、客房当班人员要做到“七知”、“四了解”。
    d、住客要求洗衣时，要做到“五清一主动”

3、【多选题】客房服务中住客的日常服务与礼仪包括以下哪些方面？
    a、以高度的警惕性，确保住客生命和财产的安全。
    b、会客服务
    c、叫醒服务
    d、洗衣服务
    e、送客服务

4、【多选题】前台接待服务礼仪中问讯服务有哪些？
    a、主动迎接问好
    b、耐心回答问题；
    c、用词准确
    d、竭尽全力
    e、不能答复客人时要向表示歉意

6.3导游服务礼仪

1、【多选题】导游人员在带团过程中应注意哪些礼仪？
    a、带团游览的服务礼仪
    b、带团时需进出客人房间的礼仪
    c、带客购物时的服务礼仪
    d、客房服务礼仪

2、【多选题】导游形象礼仪要注意哪些方面？
    a、保持清爽整洁
    b、展示美好仪态
    c、塑造优雅端庄的形象
    d、妆容艳丽服饰精美

3、【多选题】导游服务语言礼仪包括哪些？
    a、导游服务语言的准确性
    b、导游服务语言的礼貌性
    c、导游服务语言的幽默性
    d、导游服务语言的一致性

6.4销售服务礼仪

1、【多选题】销售服务礼仪过程规范要求有哪些？
    a、要坚持做到"三到”、"三声”
    b、要主动迎客，微笑服务
    c、热情待客，但要适度
    d、要做到有问必答，百问不厌
    e、接待多位顾客时要注意平等原则

2、【多选题】销售服务礼仪技巧要求有哪些？
    a、使用敬语
    b、学会赞美顾客
    c、掌握服务中的询问技巧
    d、掌握服务中的道歉技巧
    e、化解顾客不满的艺术

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